Panaszkezelési eljárás
Ha panasza van a Yettel-szolgáltatásokkal kapcsolatban, az alábbi eljárás szerint járjon el:
- Első lépés: Forduljon közvetlenül a Yettel ügyfélszolgálatához (1220 vagy yettel.hu/ugyfelszolgalat).
- Panasz benyújtása: Írásban (e-mailben vagy postai úton) nyújtsa be panaszát a Yettelnek.
- Válaszidő: A Yettel 30 napon belül köteles írásban válaszolni.
- Fellebbezés: Ha nem elégedett a válasszal, fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH).
- Békéltető testület: Fogyasztói vita esetén az illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.
- Bíróság: Végső esetben bírósági eljárás kezdeményezhető.
Panasz benyújtásához szükséges adatok
- Teljes neve és elérhetősége
- Előfizetői azonosítója (ha van)
- A probléma részletes leírása
- A kívánt megoldás megjelölése
- Csatolja a releváns dokumentumokat (számlák, levelezés)
Felmondás és visszalépés
Az előfizetési szerződés felmondásának feltételei:
| Eset | Felmondási mód | Határidő | Díj |
|---|---|---|---|
| Hűtési idő alatt (online/telefon) | Írásban | 14 nap | Díjmentes |
| Szerződéses időszak alatt | Írásban / üzletben | 30 napos felmondási idő | Felmondási díj |
| Szerződéses időszak lejárta után | Írásban / üzletben / telefonon | 30 napos felmondási idő | Díjmentes |
| Szolgáltató általi szerződésmódosítás | Írásban | Módosítás hatályba lépéséig | Díjmentes |
Határok és kivételek
Az alábbi esetekben a Yettel-szolgáltatások korlátozottan vagy egyáltalán nem vehetők igénybe:
- Vis maior esemény (természeti katasztrófa, háború, járvány)
- Hálózati karbantartás (előzetesen bejelentve)
- Fair use policy megsértése (rendkívül intenzív adathasználat)
- Díjhátralék esetén (felfüggesztés)
- Jogellenes tevékenység (azonnali felmondás)
- Külföldi tartózkodás EU-n kívüli területen (emelt roaming-díjak)
- Eszköz kompatibilitási problémák (pl. 5G-képtelen eszköz)
- Épületek belseje, alagút, hegyvidéki területek (korlátozott lefedettség)
Szerződéses feltételek
A Yettel-előfizetési szerződések főbb feltételei:
- A szerződés határozatlan vagy határozott (12/24 hónap) időre köthető.
- A díjszabás a szerződéskötéskor érvényes feltételek szerint alakul.
- A Yettel jogosult a díjakat és feltételeket módosítani, erről előzetesen értesíti az előfizetőket.
- Az előfizető jogosult a módosítást visszautasítani és díjmentesen felmondani a szerződést.
- A szerződés automatikusan megújul a határozott időszak lejárta után, ha nem mondják fel.
A teljes szerződési feltételeket a Yettel hivatalos weboldalán találja.
Adatvédelem
Portálunk adatkezelési gyakorlatáról részletes tájékoztatást az Adatvédelmi tájékoztatóban talál. A felhasználási feltételeket a Felhasználási feltételek oldalon olvashatja.
Adatvédelmi kérdésekkel forduljon hozzánk: [email protected]